“以前楼道堆物没人管，现在搬个小马扎就能和干部面对面商量解决。”近日，北京市丰台区西罗园街道怡然家园社区居民谢先生说。2025年，北京市丰台区共受理群众诉求59.3万件，通过一系列机制创新实现诉求量连续3年下降，解决率、满意率同步创下历史新高。
诉求量的“三连降”，背后是治理理念的深刻转变和机制创新的协同发力。丰台区组建超5000人的专职网格员和1800余名兼职网格员队伍，将治理触角延伸至每个楼栋、每个角落。“工单签收时长从8分钟压缩至2分钟，让群众切实感受到‘事事有回应’的速度。”丰台区政务服务管理局相关负责人说。
把治理阵地搬到群众家门口，是丰台政民互动的鲜明特色。该区在北京市率先推行“街镇向群众报告工作”制度，将政府工作“汇报台”直接设在社区广场、居民楼下，超百万人次群众参与互动。“能当面跟街镇干部说诉求，还能当场问进度、提意见，这种沟通方式特别接地气！”万年花城社区居民李阿姨参加完街道工作报告会后说。
让居民从治理“旁观者”变为“主人翁”，“五邻议事”品牌给出了生动实践。通过“邻里提、邻里议、邻里定、邻里办、邻里评”的闭环机制，破解了一批民生痛点。“我们已开展服务5万余次、议事协商3000余次。”丰台区社会工作部负责人介绍，这种源于群众、依靠群众的治理模式，让民生难题解决更精准、更高效。
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